Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng: Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Chính sách đổi trả hàng là một quy trình quan trọng trong việc khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua, trong trường hợp sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc không đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mỗi cửa hàng, doanh nghiệp thường có chính sách đổi trả hàng riêng, và Công ty Á Châu cũng có những bộ quy tắc riêng.

Vai trò của chính sách đổi trả hàng khi hàng hóa có vấn đề

Việc đổi trả hàng sẽ tạo dựng lòng tin cho khách hàng, khi hàng hóa xảy ra vấn đề nào đó có ghi rõ trong hợp đồng thì công ty Á Châu sẽ giải quyết cho khách hàng, hoặc khi khách hàng nhận hàng hóa mà muốn thay đổi bộ phận nào đó chẳng hạn như cánh khuấy,.. chúng tôi sẽ thỏa thuận trước với khách hàng để tiến hành đổi trả.

Một số điều cần lưu ý khi đổi trả hàng:

1. Điều kiện đổi trả hàng:

Máy khuấy, các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hàng hóa không đúng đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm giao đến không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, hoặc thông số kỹ thuật), khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.

Hàng hóa còn nguyên vẹn: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng, và còn đầy đủ các phụ kiện, tem mác, và hóa đơn mua hàng.

2. Thủ tục đổi trả:

Thời gian áp dụng: Khách hàng cần thông báo cho Á Châu về yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, công ty sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả trừ khi có thỏa thuận đặc biệt trước đó.

Thời gian xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Á Châu sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.

3. Quy trình đổi trả:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Á Châu để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

Gửi hàng về công ty: Khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty. Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do lỗi của công ty (lỗi kỹ thuật, giao sai hàng) sẽ do Á Châu chịu trách nhiệm.

Xác nhận và xử lý: Sau khi nhận hàng, Á Châu sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, hoặc thẻ).

Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Những trường hợp dưới đây công ty Á Châu sẽ không thể đổi trả hàng hóa mới cho khách hàng:

Sản phẩm, máy khuấy không còn nguyên vẹn hoặc đã qua sử dụng.

Hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau thời hạn quy định

Lưu ý khi đổi trả hàng:

Trước khi mua hàng, khách hàng nên đọc kỹ chính sách đổi trả của cửa hàng để nắm rõ các quy định, thủ tục về việc đổi trả nếu hàng háo có vấn đề. Và nên giữ gìn sản phẩm trong tình trạng tốt nhất để thuận tiện cho việc đổi trả. Việc lưu giữ lại hóa đơn mua hàng, biên bản giao hàng, hợp đồng hoặc các loại giấy tờ xác minh được đã mua hàng của công ty để làm bằng chứng khi cần đổi trả.

Mọi thông tin chi tiết về sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT CHẾ TẠO CƠ KHÍ Á CHÂU      

Địa chỉ : Số 63 Hồ Văn Long, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, TP.HCM (gần Ngã Tư Gò Mây)

Hotline/ Zalo: 0902.804.600 Ms Hằng

Email: nvkd1.achau@gmail.com